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      2020河南公務員考試面試試題精選(一)

      2021-04-29 16:19:22| 來源:中公教育

      1.有些地方政府出臺政策,將闖紅燈、高鐵霸座等行為納入失信黑名單。對此,你怎么看?

      【參考答案】

      當前出現的闖紅燈、高鐵霸座等行為是社會文明倒退的表現,不利于和諧社會的構建。對此,某些地方政府出臺政策,將以上行為納入失信黑名單,體現了政府對日常生活中違法現象的關注,以及整治失信問題的決心,有利于用征信系統推進誠信社會的建設。但是,地方政府對失信行為的認定過程中,也應該防止失信行為認定和記入信用記錄被泛化、被擴大化,將一些明顯不屬于誠信范疇的行為也被納入“黑名單”。

      不可否認,將闖紅燈、高鐵霸座等行為納入失信黑名單,無疑具有一定的積極意義。比如,可以避免很多社會矛盾的產生,在一定程度上對群眾形成心理威懾和道德壓力,規范與約束群眾的日常行為;有利于培養群眾日常生活中遵紀守法、誠實守信的社會風氣;“一處失信,處處受限”的失信懲戒格局也能在優化營商環境、建設信用社會方面發揮積極作用。但是,某些地方政府將闖紅燈、高鐵霸座等日常不誠信行為納入征信的做法還有待商榷,原因在于:一是這一做法可能會面臨執行難的問題;二是這種做法與征信系統的嚴肅性、規范性、明確性形成反差,從而在社會上會引發“信用機制被濫用”的擔憂。一旦征信泛化,濫用征信約束,就可能侵犯公民的合法權益,讓人無所適從。三是其具有一定的局限性。比如,這種做法對受征信影響較大的年輕人比較有殺傷力,但對老年人可能并無太大影響。

      現代社會,沒有征信系統不行。社會征信體系在未來的社會管理中將發揮越來越大的作用,是一種趨勢。但征信的使用必須遵循嚴格的應用邊界,不能成為什么都能裝的筐,只有那些與公民信用緊密相關的項目,才能納入其中。否則,不僅不利于社會征信體系的發展,也將對每個人的切身利益造成不良影響。 所以,要依法依規厘清、框定信用信息范圍邊界,防止將道德層面等不相關的信息納入征信懲戒范圍。要制定相應的量化標準、操作程序及實施細則,確保征信系統的設定和運行依法依規、合理適度,如此才能公正、公平,真正為社會誠信護航。除此之外,一些地方政府,也應該改變管理理念,在政府管理中,不能過分依賴征信系統,簡單讓征信直接約束公民,而應該積極從自身原因探究存在的問題,主動作為,采取各種措施提升社會誠信水平,如可通過互聯網宣傳、媒體正反典型報道、學校教育等多種方式宣揚誠信意識,提升群眾誠信觀念,營造良好的社會風氣。

      2.新冠肺炎疫情期間,學校組織五名老師上網課,張老師受大家青睞,學生們都愛聽,家長反映讓張老師多講課,然后張老師不想上了,說講課任務重而且自己多講會讓其他的老師不滿意。如果你是教育局工作人員,你會怎么和他溝通?

      【參考答案】

      學校組織老師們上網課,是為了讓學生能夠“停課不停學”,減輕新冠肺炎疫情對學生學業的影響。但是,在上網課期間,出現了題中所述情況,如果不加以解決,不僅不利于老師隊伍的團結協作,還可能會耽誤學生的學業。因此,作為教育局工作人員,我會及時與張老師溝通,具體我會這樣做:

      首先,肯定張老師的教學能力和教學水平。張老師受到學生的青睞、家長反映讓張老師多上課,這其實都從另一個方面說明了張老師深得學生的喜愛和家長的尊敬,以及張老師具有很強的專業素養和教學能力。

      其次,向張老師說明,我會幫助他與學校教務處協商,將其他的事務性工作分派給一些工作任務不是太重的老師,或者分派給一些新老師,讓張老師能騰出時間來專注做教學。同時,我也會向張老師承諾做好其他老師的思想工作,協調好學校各個老師的授課時間,平衡各個老師的授課量,讓他打消疑慮,安心上課。

      再次,安排教育局的專業人員或者有上網課經驗的教師幫助張老師使用網絡設備。可能是因為張老師對新設備不夠熟悉,感覺設備使用麻煩,所以,覺得講課任務很重。等他學會使用網絡教學設備,這個問題便會迎刃而解。

      最后,因為在網上授課和在學校授課差別很大,需要很強的專業性和互動性,所以我會向張老師承諾,最近教育局將會組織這五名上網課的老師參加網絡授課技能培訓,并邀請張老師進行經驗分享,相信提升了教師整體的授課能力之后,也能幫助張老師分擔授課壓力。

      我相信,經過我的溝通,張老師一定可以克服困難,調整自己的情緒,專心投入教學工作。

       

      3.某省開展農村人居環境整治,讓小王去鄉村調查人居環境整治情況,但是小王去調查后交上來的資料都是千篇一律,缺乏亮點。如果讓你重新調查,你調查的內容有哪些?你會怎么開展?

      【參考答案】

      隨著農村群眾生活水平的提高,其對環境也越來越重視。開展人居環境整治情況調查,有利于確保整治成果落實到位,切實為農村群眾建設好宜居的美麗鄉村。

      為了獲得更加全面、真實和有效的數據,我調查的內容主要包括以下兩個方面:第一,詢問群眾對我們的環境整治工作有什么意見和想法、對本省環境整治政策是否了解、對現在的生活環境還有哪些不滿的地方、當前的鄉村人居環境還有哪些需要改進的地方等。第二,向參與人居環境整治的工作人員了解此次整治活動取得的效果、是否存有照片和視頻材料、在整治過程中遇到了哪些問題、需要得到哪些幫助、后期的工作方法有哪些需要改進的地方等。

      具體來說,我會采取以下措施來重新開展此次調研:

      首先,我會向領導請示,了解本次調研的具體要求和標準,做到有針對性和全面性,并且邀請我們單位有經驗的老同事作為本次調查小組的成員,重新組建調查團隊。

      其次,針對農村群眾,我會采用調查問卷的形式,通過線上線下兩頭齊進的方式進行調研。在調研的過程中,我會充分聽取民意,并與此前小王提交的資料進行比對,做好詳細記錄。針對本次參加人居環境整治的工作人員,包括環保人員、城管執法人員及其他部門人員,我會通過召開集體座談會的方式展開調研,在座談會上強調本次調研的目的是更好地改進整治工作,改善農村人居環境,讓大家暢所欲言。此外,我也會請專業的攝影人員和我一起去鄉村進行實地走訪,查看具體情況,充分了解整治工作做得較好的地方和不足之處。

      最后,我會將自己調查所得資料與小王上交的資料進行整理匯總,并利用大數據進行分析,形成對比材料,供領導參考,從而讓領導能更加全面地了解人居環境整治情況,并針對存在的問題采取可行的解決措施。

      4.你們單位的客服電話提供了人工智能語音服務,有群眾情緒比較激動地來反映情況,說智能客服回答問題答非所問。對此,你怎么處理?

      【參考答案】

      隨著時代科技的進步,人工智能技術應用的范圍越來越大,一些政府部門為了提高辦事效率,在客服電話中引進了人工智能語音服務。但是,在提高效率的同時,我們也應該避免給群眾帶來不便,否則將會引起群眾的不滿,影響干群關系。因此,對于題目中的情況,我會采取措施妥善解決。

      首先,我會安撫群眾的情緒,表明自己的身份,向他們承諾今天一定會處理好他們反映的問題,給他們一個交代。接著將群眾請到接待室,給他們倒上一杯水,讓他們不要著急,清楚地講明自己所遇到的情況。

      其次,我會耐心地傾聽他們的訴求,了解他們需要解答的問題,并做出專業的答復,打消他們的疑惑。同時,我也會針對人工智能語音服務回答問題不準確的情況向他們道歉,解釋目前該服務仍處于試運行階段,可能會出現一些問題,我們一定會改進我們的系統,將問題解決。

      再次,我會立馬將問題向領導匯報,建議領導將我單位客服電話改為人工接聽,安排專人專崗來解答群眾的問題,并且要對我們的工作人員進行嚴格的培訓和考核,讓他們能夠熟悉業務流程,及時解答群眾的疑惑。此外,還應暢通投訴舉報渠道,如開通電子郵箱或在辦事大廳設立投訴窗口等,讓群眾有正常的表達訴求的渠道。

      最后,我會聯系技術部門對人工智能語音服務進行優化,及時更新和升級系統,防止此類事情再次發生。通過這件事情我也認識到,在創新的同時我們也要及時發現問題、解決問題,不但要提高單位的辦公效率,更要為群眾做好服務。


      (責任編輯:wwb)
      THE END  

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